kualitas web dapat dinilai dari banya karakteristik diantaranya
- Media ServQual (service quality)
Dimana harapan, kepuasan pelanggan dan kualitas layanan mempunyai hubungan yang dapat diukur dari kualitas pelayanannya (service quality), kepuasan pelanggan dihitung dengan membandingkan prediksi dan persepsi dari pelanggan.
Karakteristik kualitas dari model SERVQUAL yaitu - Tangibles, penampakan dari fasilitas fisik, peralatan, personel, dan sarana komunikasi
- Reliability, kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan secara konsisten, memuaskan, dan akurat
- Responsiveness, keinginan untuk membantu pelanggan dan menyediakan jasa tepat waktu
- Assurance (termasuk competence, curtecy, credibility, dan security). Kompetensi dari sistem dan kredibilitas dalam menyediakan jasa secara sopan dan aman
- Emphaty (termasuk accessability,
communication, dan understanding knowing the customer). Suatu
pendekatan, kemudahan untuk mengakses, kemudahan berusaha untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Media WebQual
Webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini merupakan pengembangan dari Servqual
Karakteristik kualitas dari model WEBQUAL yaitu - Information Quality adalah mutu dari isi yang terdapat pada site, pantas tidaknya informasi untuk tujuan pengguna seperti akurasi, format dan keterkaitannya.
- Service Interaction Quality adalah mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika mereka menyelidiki kedalam site lebih dalam, yang terwujud dengan kepercayaan dan empati, sebagai contoh isu dari keamanan transaksi dan informasi, pengantaran produk, personalisasi dan komunikasi dengan pemilik site.
- Usability adalah mutu yang berhubungan
dengan rancangan site, sebagai contoh penampilan, kemudahan penggunaan,
navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna.
Model kualitas website atau WebQual berdasarkan faktor-faktor kemudahan- penggunaan,
- pengalaman,
- informasi dan komunikasi,
- serta integrasi
0 komentar:
Posting Komentar